在未来的移动互联世界里，无社交不电商。即使是阿里巴巴、京东这样的电商巨头，如果不抓紧时间在社交上努力，同样有可能被新型的社交电商所颠覆。

 

 

 

       4月8日的米粉节，小米在12个小时内接到了200万个订单，卖出了130万部手机，实现了15亿元的销售额。所有这些，都是通过小米官网（www.xiaomi.com）卖出去的。就在不经意之间，小米已经成为国内排名前三的B2C电商和最大的品牌电商，难怪12小时的抢购结束之后雷军高兴地说，这是小米电商的成人礼。

 

       雷军手绘小米商业模式

 

       老冀在感慨之余，还要接着雷军的话补充一句：米粉节也是社交电商的成人礼。小米电商业务的崛起，很好地诠释了一家从零开始的电商，如何利用社交网络迅速崛起。

 

       其实，小米做社区远比小米手机的推出要早。在小米还没有出手机之前，就已经在打造MIUI这款手机ROM产品。小米在各大手机论坛中找到了100名热心粉丝，让他们体验MIUI系统，帮助小米的产品团队改进产品，从而打造了中国口碑最好的手机ROM。而在出手机之前，小米同样也找到了一批米粉试用，帮助小米完善了手机的功能。在雷军的七字口诀中就有一个“口碑”，强调的就是社交网络。

 

       当社交与电商结合之后，立即爆发出强大的战斗力。小米电商的成功秘诀，也是在于坚持了自己的社交打法，并借助游戏化的互动方式吸引用户参与。仅以发送米粉节的现金优惠券为例，对小米论坛中符合活动标准的十多万老用户，小米根据积分系统发送不同的优惠券。同时，小米还推出了一个互动游戏“拳王争霸赛”，让用户一起来玩猜拳再送出礼券，结果有超过1100万人次的参与，热度极高。小米从来没有真正投钱买过流量，通过社交一样做得风生水起。

 

       老冀甚至有个大胆的论断：在未来的移动互联世界里，无社交不电商。即使是阿里巴巴、京东这样的电商巨头，如果不抓紧时间在社交上努力，同样有可能被新型的社交电商所颠覆。我们已经看到，阿里巴巴正在拼命推广来往，还投资了陌陌和Tango，其实都是为了增强自身的社交属性。而接受了腾讯投资的京东，则干脆直接直接QQ和微信的社交关系。

 

       我们已经处在前所未有的丰饶时代，如今的消费者什么都能买到。在这个年代，购买的关键已经从“买什么”转变成“跟谁买”，消费者愿意follow那些他们喜欢的人，这些人不一定是所谓的明星，更有可能是他们身边的人。老冀自己在购买IT数码家电这些产品的时候，就非常喜欢咨询一位绰号“精品购物指南”的朋友，他每次给老冀的建议都很不错。

 

       这也使得如今的消费决策与过去有了非常大的不同，最大的不同就是受到了社交和互动的影响。过去我们很难想象，一家图片分享网站Pinterest，竟然会对很多美国人的购物决策起到至关重要的作用。如今，小米也正是依靠其强烈的社交属性，激发了1500万粉丝的购物热情，在12个小时内完成了一次奇迹。老冀可以断言，未来同样的奇迹只会属于那些拥有强烈社交属性的电商，而那些空有庞大用户却没有粉丝的电商注定会被边缘化。

 

       从米粉节也能够看出，未来电商的游戏规则将会发生变化，单纯拼流量、拼用户的时代已经远去，而拼粉丝、拼互动的电商将会崛起。如果各位不信的话，老冀可以给大家举个活生生的例子：去年，淘宝痛下杀手，封杀了美丽说和蘑菇街等社交分享网站，一般人都会认为这两家网站一定死定了。而结果却令我们大吃一惊，这两家网站利用过去几年积累的高黏性用户资源，直接从导购网站成功转型为C2C电商。

 

       无社交，不电商，未来的天下属于社交电商。那些正在忙着通过电商渠道卖手机的手机厂商们，应该好好地思考下一步的动作了！

 

       附：老冀对话雷军

 

       今年年初，老冀曾经与小米公司创始人雷军有过一次深入的交流，雷军谈了一些小米在电商上的思考。以下是当时交流的内容整理，供大家参考。

 

       老冀：在您的规划里，将来的小米到底是一家手机公司，还是一家品牌电商，或者是像腾讯那样的互联网运营商？

 

       雷军：OK，在铁人三项没有出来之前，大家知不知道铁人三项的运动是什么？

 

       老冀：你总会更像某一家吧？

 

       雷军：我原来挺纠结的，我现在也知道，阿猫阿狗都无所谓，随便你说，我不在乎了。我就是一个新兴的公司，三样我都做，我追求整合效益。我不一定要赚多少钱怎么样，我要比别人家的伸缩性好，比别人家的效率高，比别人家的东西做得好，所以小米的核心是以用户口碑为核心。我今天把小米最关键的一张图画给你（雷军画图）。小米是以口碑为核心的，做互联网就应该专注，专注才能有口碑，东西多了我就用不过来了。你已经看到了，我同时在用四五部手机，已经用得晕头转向了。专注才能做到极致，极致的东西才有口碑，专注你才能做的快，快才有口碑。

 

       老冀：对。

 

       雷军：把用户当朋友，这样才能形成口碑。好，用户当成朋友以后，你让他们参与，他们才能形成口碑。同意吗？不参与对你没有感情。怎么参与呢？我们就借助了社交化媒体。

 

       老冀：论坛，还有各种微博。

 

       雷军：所以你就明白小米的核心是什么了。外边的人不管怎么骂，只要不是产品品质，小米都能忍受。

 

       老冀：这就是口碑。

 

       雷军：为什么有这么多人在买？这么多人在排队？是因为有无数人在传播口碑。在互联网上你看到更多的是批评，表扬看到的不够多。原因是什么呢？互联网就是这么一个地方，它被大家口口相传，天天在传播。你看这个多恐怖呀，这个公司活在大家的心里。你想无论你怎么骂都骂不倒它，是因为你每天用了这个，你就觉得小米好。你用了这个你觉得小米厚道，好到“爆灯”，我刚学会“爆灯”这个词。所以为什么小米任何意见的反馈都要极其的及时，不断的改进。我手里的这个产品已经做了六七个月还没有推出，我还在改，我告诉你我在改什么。

 

       老冀：这个其实就是你的用户逻辑或者说是你的……

 

       雷军：整个的方法论。

 

       老冀：现在大家都在谈O2O，除了服务网点之外，小米有开线下门店的计划吗？

 

       雷军：有，但不是核心，只是为了Marketing，为了展示。

 

       老冀：只是单纯的形象店？

 

       雷军：对，会开几家，但是不是为了销售。对于我们来说最关键的是让线下的用户也知道小米。

 

       老冀：我理解可能会选择一些人口密度很高的地方开店，就像苹果的那种店？

 

       雷军：我连服务中心都干到了这个范儿，我做销售店得做到什么范儿？我销售店是展示店，也卖东西，但是不是以卖东西为主。

 

       老冀：你是想让用户特别是米粉去那边体验，去用？

 

       雷军：对。我会找到一个特别大的地方。

 

       老冀：你现在已经有了多种电商销售渠道：自己的官网、天猫、QQ空间。你打算怎么分配这些渠道资源？

 

       雷军：主要还是做自己的官网，因为别的渠道还是意味着成本，别的渠道你不能白用的，所以核心还是做自己的。小米模式可怕就在于它实际上也是垂直一体化的，不是简单地把东西放到京东和天猫上卖就是垂直一体化，天猫和京东最后还是要收我们钱的。

 

       老冀：所以其他渠道的那个成本，其实也不比线下渠道便宜多少。

 

       雷军：比线下渠道便宜，但是还是贵，我们算综合成本。比如说你在天猫开一个店，但是没有流量，没用。

 

       老冀：是呀，现在流量的成本已经挺高的了。

 

       雷军：所以你想想，所以我全部都自己来做。采购供应链是我自己做的，研发是我自己做的，测试也是我自己掌握的，Marketing是我自己做的，销售也是我自己干的，客户也是我自己干的，我全部一体化，而且刚开始成本价预售，有了量之后再提价格。

 

       老冀：你自己内部也是“垂直整合”。

 

       雷军：所以我整体的运营成本非常低，运作效率非常高。

 

       老冀：有个关于产品的小问题，你们为什么不做小卡？

 

       雷军：很好的问题，我愿意讨论这个问题，我一说你就知道了。我问你：第一，有多少用户的手机在用小卡？5%不到。第二，有多少米粉在用小卡？米粉定义是20岁到30岁的理工男，这个比例可能连1%都不到。

 

       老冀：你做过调查吗？

 

       雷军：直觉。第三，小米的销售模式是电商，电商是送货员送到家。要是小卡怎么办？每一个人送一个剪卡器吗？剪坏了怎么办？会剪坏。第四，传统商业他们可以在店里剪卡，电商没法剪。所以，凡是通过电商卖小卡的，至少过去几年都是耍流氓，我这么跟你说，不好意思。

 

       老冀：不过iPhone等高端机都在用小卡了。

 

       雷军：我告诉你，凡是在网上卖高端机的，你问问他们每个月卖几万单？为什么小米的销量高？你收到这样一部机器，你没有剪卡器你怎么办？

 

       老冀：我现在的办法就是跑到运营商那儿剪。

 

       雷军：麻不麻烦？

 

       老冀：没办法，或者跑去中关村，有的时候怕剪坏了。

 

       雷军：所以小米不走这条路，这是过去几年，我们今年还是会做大卡。

 

       老冀：如果今年你们推高端机型，还是不做小卡？

 

       雷军：我们就是不卖小卡。过去两年我们从头到尾都在讨论这个问题，主要是电商模式导致的，因为我们电商的流量太大。如果你卖几万台，随便怎么做。如果卖到一两千万台，那不是开玩笑嘛。