导读：在《电子商务“十三五”发展规划》中，预计到2020年将实现电商交易额超40万亿元，网络零售额达10万亿元左右。刚刚走过的2016年里，马云的新零售理念表现出了电商企业对传统零售业的“图谋”。在这新春佳节之际，电商门户、互联网+智库中国电子商务研究中心邀请了国美互联网CEO方巍进行独家访谈。

电商发展至今，“如何搭上新一批顺风车”一直是传统零售业攻坚的重要课题，而在经过了几年的摸爬滚打后，企业已逐渐找到了适合自身的门路，国美便是其中之一。同时，方总也通过中国电子商务研究中心及下属各全媒体矩阵平台给全国电商行业人士拜年。

【回 顾 篇】

意义非凡的2016年：整合共享，全新出发

中国电子商务研究中心：国美在2016年的主要发展情况如何？

方巍：2016年对我们来说是意义非凡的一年，国美在VR技术、智能硬件、金融、科技等方面都有了实质性进展，形成了多个业务链条，这些链条正在逐步聚合，我们称之为“蜂巢效应”。最终，我们将国美在线、美信、国美管家、国美海外购及GOME酒窖进行全面整合，通过组织职能的融合、产品技术的打通和客户资源的共享，统一入口组建了国美互联网生态(分享)科技公司。国美互联网承接了国美集团“6+1”新零售战略，致力于建立开放的新型互联网生态圈，成为国美由家电零售商向家庭解决方案提供商转变的基础和动力。

在移动端方面：国美互联网整合国美在线APP的购物功能、国美管家的服务以及海外购和GOME酒窖的商品，加入社交和分享基因，推出了以“社交+商务+利益分享”为发展模式的“国美Plus”APP，进一步拥抱移动互联网。

在全球化方面：国美Plus已经启动东南亚市场、欧美市场的战略布局，在印度、台湾、菲律宾和俄罗斯等国家和地区成立分支机构，组建精英团队，并谋求在当地直接进行战略投资。国美海外购已推出日本馆、澳洲馆、韩国馆以及港台馆等场馆，让用户真正体验“足不出户购遍全球”的“一站式服务”。

在用户服务方面：国美管家借助“智能云数据”优势，实时了解用户对家电的售后需求，有效链接会员与门店、物流及售后资源，打造家电维修、保养、清洁、更换、回收的家电全生命周期闭环服务体系，提升用户购物体验的同时，也让国美从商业零售延展至后服务领域，形成一个完整的生态闭环。

中国电子商务研究中心：2016年，国美互联网发展中哪些地方比较突出，哪些地方仍有待加强？

方巍：2016年国美互联网突出的地方主要表现在对新零售模式的探索方面，创新性推出了“社交+商务+利益分享”的国美Plus。通过为用户提供社交圈子、开店创业、利益分享等，把从各渠道进入国美Plus的用户零门槛转化为“产消者”，支持用户以不同身份创造多样化的增值，让每一个平凡人都能借助这个平台创业、增收。整体来看，国美Plus一方面促进供需精准对接，助力国家供给侧改革落地，另一方面国美Plus作为一个大众创业平台，也是对国家“大众创业、万众创新”号召的积极响应与落地。

国美互联网的核心挑战来自于技术，国美互联网未来将打造一个数据公司，从电商跨越到数据公司对于任何一家企业来说都是一个巨大的挑战。目前来看，我们在大数据技术上已经有了切实推进。2016年9月，我们成立大数据公司，与中科院战略合作，钻研大数据的分析技术，同时国美Plus完全由我们自己的技术团队独立开发，这样我们就可以根据用户需求实时迭代并沉淀用户真实需求数据，并以此为支点撬动产业圈生态不断优化，持续创造新价值。

中国电子商务研究中心：您怎么样概括过去一年的发展，有没有小小遗憾的地方？

方巍：这个时代没时间让我们遗憾，只有不断前行才有意义。在过去的一年里，我认为国美互联网的发展可以用三个关键词概括：组织结构调整、经营思维转变、商业价值再造。

组织结构调整即国美将内部资源整合打通，组建了新的国美互联网，我们承接集团的“6+1”战略，打通各个环节、融合线上线下确保用户需求和数据可以在平台生态里自然无阻地流动，形成闭合生态。

经营思维的转变主要体现在“6+1”战略中，用户成为最关键的起点。这一点包括两层意思，一是坚持用户为核心的原则30年不变，未来也不会变，二是借助移动互联网的新工具、新思路为用户创造更大价值，让用户下单购买从交易的终点变为起点，持续为用户创造全生命周期的服务。

商业价值再造即以用户角色的转变和各方资源的融合为杠杆，撬动零售产业链转变为零售产业圈，在“圈”里用户、资源方和国美可以实时沟通需求，推动产业资源精准对接市场和用户需求，提升零售销量，释放产业中隐藏的更大价值。

中国电子商务研究中心：如果给2016年的国美互联网评个分，能够达到几分？为什么？(10分制)

方巍：我一直认为企业是为用户服务的，所以一个企业做得怎么样，还是得由用户和市场来评分。2016年底，国美互联网成立仅一个月就相继斩获“中国最具影响力企业”、“年度金牌商业创新力企业”及“营销效果奖”三项大奖，由此可见行业和用户对国美互联网还是比较认可的。

【展 望 篇】

波澜壮阔的2017年：“大分享时代”即将到来

中国电子商务研究中心：2017年，国美互联网在哪些方面会有重大战略布局与举措？

方巍：2017年国美互联网将承接集团新零售战略，加速推进“6+1”战略的落地，让具有特色模式的国美Plus得到更多用户的认可，并与用户共同创造增值。具体有两个方向：

一是实现同一个用户在国美PC端、移动端、线下门店、金融等版块的数据打通，精准刻画用户行为习惯、消费习惯，根据用户需求进行个性化产品推荐，与用户形成具备深度粘性的超级互联网生态圈，为国美由家电提供商向家庭生活系统解决方案提供商的转型全面助力。

二是在国家“一带一路”的政策东风下，2017年国美互联网将发挥自身优势，强化对全球市场的布局，高效对接全球用户的需求和全球好货，以全球零售供需对接生态为国家供给侧改革尽一份心力。

中国电子商务研究中心：2017年，电商行业还会遇到哪些机遇与挑战？

方巍：从宏观经济环境来看，政策红利为电商创新升级带来了新机遇。随着国家“互联网+”行动计划的实施、《关于推动实体零售创新转型的意见》政策的落地、《电子商务“十三五”发展规划》对社交电商、品牌电商、跨境电商等细分行业的支持等，电商行业的转型升级有望进一步加速。在这方面，国美互联网更有潜力在政策红利的支持下发展壮大。

挑战则来于当下存量市场的流量瓶颈。众所周知，尽管电商市场的规模增长还未触及天花板，但增速已经有所下滑。当电商竞争进入下半场，移动互联网红利逐渐消退，所有的企业都需要用更具创新性的逻辑去获取用户。

中国电子商务研究中心：2017年，您能预测下行业有哪些趋势？

方巍：(1)社交而非零售是电商未来最重要的职能

从国家政策来看，商务部下发《电子商务“十三五”发展规划》明确提出鼓励社交电商发展；从行业来看，《2016移动社交电商行业数据报告》显示，超过70%的用户愿意在社交网络分享购物情况，超过60%的用户受到好友推荐、社交分享的影响而有过购买行为。用户购物习惯的转变及国家政策的支持，将加速2017年社交电商模式的落地。在这方面，国美Plus已经开始了对社交电商的积极探索。

(2)分享经济正孕育零售业的“Uber”和“Airbnb”

《中国分享经济发展报告2016》里提到，2015年中国分享经济市场规模约为19560亿元。当下，分享经济正跟随互联网的触角深入各个行业，但零售业尚未有明确或完整的分享经济案例。对此，国美互联网推出国美Plus，重塑零售企业、用户、品牌商等各方的角色和关系，为各方搭建了一个空间，率先探索并推进中国零售业进入“大分享时代”。

(3)零售价值正从“产品后”向“产品前”转移

未来企业竞争发生在产品诞生之前，零售业的真正竞争对手将是自己的上游力量，零售企业只有把核心价值从“产品后”向“产品前”转移，以此提升供需对接的准确率，才能跑赢时代。在国美互联网的平台上，用户可以参与产品从“生产前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节，一起创造“爆品”。

(4)零售业由柜台交易场所转向场景交互空间

线上线下融合已是未来大势所趋，融合是为了提供给用户线上线下全场景、无缝式购物体验。国美通过线下门店的升级改造以及线上国美互联网的智能链接，初步形成了在整个信息大爆炸时代里全新的、高效的全场景生态，而这正是满足用户个性化需求、抢占未来竞争高地的关键。

中国电子商务研究中心：2017年，您给自己设立了哪些目标？

方巍：我的目标与国美互联网的发展目标是一致的，即加快发展，助推国美由家电零售商向家庭解决方案提供商转型，最大化满足用户需求，同时为行业提供可借鉴的转型经验。

中国电子商务研究中心：在电商竞争激烈的现状下，该如何打造自己的IP？

方巍：这个IP应该是在文学、影视方面用的比较多，在电商行业，我理解的还是如何打造自己的品牌价值，如何与市场发生更多的化学反应。从国美互联网目前的探索来看，主要有三个方面。

首先是模式差异化。我们打通线上线下，创造了以“社交+商务+利益分享”为核心理念的国美Plus。它对用户而言，能在满足购物需求的同时结交志同道合的好友，还能创业赚取佣金，一举三得。

其次是体验差异化。我们利用自身供应链优势，解决了用户对商品的低价期望，同时融入品质生活、轻奢文化、健康文化等元素，逐步做到线上线下商品、会员的统一，为用户提供多重场景、多类产品、多层圈子的最优体验。

再者是产品差异化。在整个国美互联网生态体系中，我们将产业链变成产业圈，引入用户需求推动形成更符合市场需要的、自有品牌的差异化产品。从本质来看，由用户需求驱动生产制造，通过平台反向订购，国美互联网为用户提供了更具个性化的商品。

最后是服务差异化。良好的售前、售后服务同样可以影响用户口碑和行为，我们以国美管家为核心，通过国美管家链接用户，在后端通过大数据技术把用户的售前、售后服务打造为一个完整的服务闭环体系，为用户提供全生命周期的服务。

中国电子商务研究中心：请您在这辞旧迎新之际对整个行业说一段新年寄语？

方巍：2016年底，国美互联网推出国美Plus，率先落地新零售，以“社交+商务+利益分享”的差异化模式探索出行业发展的新路子。透过“6+1”战略和国美Plus，我们已经能看到更加波澜壮阔的零售未来，这个未来里有你、有我、关键是还有社交和分享。2017年，我们有十足的勇气去改革创新，也有十分的真诚坚持务实合作、共赢发展，更有十分的把握去追求卓越、创领未来！

近日，中国电子商务研究中心(微信公众号：i100ec)独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列(详见专题：www.100ec.cn/zt/sndlft/)，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿，欢迎联系：莫老师，微信互动：modaiqing166。此外，《2016年度中国三农电商市场研究报告》即将于2017年初发布。