“定义谁是谁的试衣间还言之过早，在家电类商品中，线上成为备课室，调研商品信息，线下实体店购买才是当下的主流消费行为之一，相信只有全渠道零售商才能满足消费者在该品类中日趋个性化的消费需求。”天津国美总经理刘健如是说。

 

　　3月9日，由中国最大家电零售连锁企业国美主办的“黑色星期伍消费狂欢日”新闻发布会在天津国美海光寺店召开，宣布中国版“黑色星期五”正式启动。

 

　　三大承诺五大保障

 

　　铸就“3·15”消费利器

 

　　国美此次打出了“恐怖低价，前所未见”的口号，并向消费者做出了低价、服务、正品的三大承诺，并希望将这一消费狂欢日打造成中国消费者在全年中获利最大的节日。三大承诺包括：第一，低价承诺，国美提供全网比价，如果国美所售商品价格高于主流电商平台（不含秒杀、低价无货、团购、限量等噱头营销低价商品），消费者可获赔500元；第二，服务专享，消费者购物满1万元，即可享受国美提供的定时专车送货服务；第三，正品保证，承诺所有商品100%均为正品。五大保障包括：购买传统品类家电（彩电、冰箱、洗衣机、空调、生活家电）30天不满意保退换，购买手机15天质量问题保退、30天质量问题保换，购买空调24小时即买即送即安装、购买延保服务买2年送1年。

 

　　刘健表示：“3·15即将到来，让消费更有尊严，消费更加愉悦是零售企业义不容辞的责任。国美打造中国版黑色星期五，旨在让消费者买到更低价格更优质的商品，通过专业导购和即时服务，让消费者感受基于‘人与人’交流的最人性化服务，了解如何挑选一款满足自身需求的最具性价比的家电类商品，进一步净化行业消费环境。国美将依托全渠道优势，回归零售本质，基于采购、IT、物流、售后、金融五大平台支撑全渠道价值平台以及全面覆盖线下、线上、移动端的全渠道界面平台，满足消费者的极致体验需求，让3·15成为真正的消费者节日。”天津市家电行业协会秘书长陈国瑞表示，国美“黑色星期伍”作为国内首个大型线下购物狂欢节，预示着实体销售将进入全新的攻坚阶段。

 

　　正品低价放心购

 

　　全渠道零售商模式优势凸显

 

　　日前，中国消费者协会《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》出炉，报告指出2014年全国消协组织受理远程购物投诉20，135件，其中网络购物占92.28%，反映出虚假宣传误导消费、售后服务不尽如人意等五大问题；此外，2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。

 

　　网购平台售假问题屡遭曝光以及投诉量持续飙升的背后，显示出其并不能完全满足消费需求的短板。对消费者而言，线下实体店、线上电商或移动端已经没有边界和顺序之分，场景的自由转换是未来零售的大趋势。消费者也在纯网购的一轮狂热后逐渐回归理性消费，逐渐形成了购买快消类和低端商品优先选择线上，购买需体验、安装及完备的售后服务的商品时，更愿意选择线下实体店的趋势。在满足不同消费者的个性化需求方面，全渠道零售模式的优势尽显无疑。

 

　　刘健指出，“随着消费者理性消费日趋回归，在未来的家电消费场景中，无论是低端商品还是体验性商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获取信息了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买。”其进一步表示，“在家电类商品方面，‘线上成为备课室调研商品信息，线下实体店购买’也是当下的主流消费行为之一，相信只有全渠道零售商才能满足消费者在该品类中日趋个性化的消费需求。”

 

　　全品类比价抄底掀线下购物狂欢季

 

　　国美在此次“黑色星期伍”购物节期间，将投入有史以来最大的优惠力度，以近千款型号的超低价主流产品重磅出击，保证消费者买到正品行货，满足消费者追求低价优质商品的需求。其中，索尼60英寸高清电视KDL-60R510A，恐怖低价仅售4999元；夏普60英寸高清电视LCD-60NX265A，仅售4999元；三洋55英寸4K高清电视55CE1168R3，血拼价为3999元；三星55英寸高清电视55H5900AJXXZ，仅售5999元；海信变频三级能效1匹空调，仅售1999元；海尔变频三级能效大1.5匹，仅售2699元；美的定频三级能效大1.5匹，仅售2699元；韩国现代553L对开门冰箱（白色）HDF553WGA，仅售2999元；美菱180L双门冰箱(银色) BCD-180LC，仅售999元；LG8公斤变频节能滚筒洗衣机WD-T12412DG，仅售2488元，荣事达5公斤波轮洗衣机(灰色)RB5006S，仅售699元；老板欧式套餐，仅售3099元；方太欧式套餐，仅售3099元；美的侧吸套餐，仅售1380元；美的微波炉MM721NG1-PW，苹果MD760笔记本，仅售6266元。

 

　　同时，在果粉中有着“卖肾”手机之称的iphone 6，其16G金色全网通版本，具体价格拭目以待，颇具悬念。同时，国美全国1600多家线下门店还在此次活动期间，推出海量超低价数码产品。苹果iPadmini，仅售1588元，数码产品中，佳能数码相机仅售499元；7D单反套机跌破6000元，卡西欧自拍神器跌破6000元，尼康微单跌破2000元。

 

　　刘健表示，交流是人类天然具备的基本精神属性，而交易则是产生在交流之中。单纯的数字化、信息化交流固然方便，但同时也存在着人性的短板，无法替代天然的人与人之间的交流。“沟通”、“服务”、“体验”等环节组成了零售环节中的“消费交流”，国美打造“黑色星期伍”的本质也正是基于这个商业逻辑。国美通过去年3·15和6·18期间两次剑指“伪低价”的活动，大获消费者认同，此次携“黑色星期伍”卷土重来，有望再次树立行业新风向，让3·15成为真正的消费者节日。